Devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta: esta opción solo está disponible para clientes australianos
Nos hemos asociado con Refundid para obtener tu reembolso al instante, ¡incluso antes de que hayas devuelto tu pedido! Ingrese sus datos arriba para comenzar.
Her Pony ofrece reembolsos por artículos a precio completo devueltos dentro del período elegible bajo las siguientes condiciones:
- Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas adjuntas, sin marcas, manchas ni olores.
- Las prendas con manchas de maquillaje u olor a perfume no serán elegibles para devolución.
- Los artículos deben devolverse en sus bolsas/embalajes originales.
- Las compras realizadas con un código de descuento promocional son elegibles para un reembolso a menos que sean precios de venta final con descuento o se indique lo contrario.
- Lamentablemente no podemos ofrecer descuentos en artículos hechos a pedido.
- Los artículos hechos bajo pedido son elegibles para devolución. Si por algún motivo no está satisfecho con su artículo, póngase en contacto con nosotros; es importante para nosotros que nuestras mieles estén contentas.
Tenga en cuenta:
- Los artículos en oferta no se pueden devolver.
- Los pedidos hechos bajo pedido son elegibles para devolución.
- El comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento.
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- Los pedidos hechos bajo pedido son elegibles para devolución.
- El comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento.
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- Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas adjuntas, sin marcas, manchas ni olores.
- Las prendas con manchas de maquillaje u olor a perfume no serán elegibles para devolución.
- Los artículos deben devolverse en sus bolsas/embalajes originales.
- Las compras realizadas con un código de descuento promocional son elegibles para un reembolso a menos que sean precios de venta final con descuento o se indique lo contrario.
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- Los artículos hechos bajo pedido son elegibles para devolución. Si por algún motivo no está satisfecho con su artículo, póngase en contacto con nosotros; es importante para nosotros que nuestras mieles estén contentas.
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- El comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente el envío con seguimiento.
¿Quieres devolver tu compra? Visita nuestro Devoluciones PORTAL.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Nuestro almacén debe recibir las devoluciones australianas dentro de los 14 días hábiles. Las devoluciones internacionales deben llegar a nuestro almacén dentro de los 30 días hábiles.
UNA VEZ RECIBIDA TU DEVOLUCIÓN:
Le reembolsaremos su pedido original dentro de 2 a 5 días hábiles después de recibirlo en nuestro almacén. Recibirás una confirmación cuando se haya procesado, para que sepas que está en camino. Espere entre 2 y 6 días hábiles para que la transacción aparezca en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
Devoluciones RETARDADAS:
Si una devolución llega después del plazo de devolución permitido, el cliente solo será elegible para recibir una nota de crédito. Si llega con más de 30 días de retraso, el pedido ya no calificará para una devolución y será enviado de regreso a cargo del cliente. Si hay un retraso en el envío comprobado por parte de un servicio de mensajería, permitiremos un período de devolución extendido de 14 días hábiles (para pedidos nacionales) y 30 días hábiles (para pedidos internacionales).
DEVOLVER AL REMITENTE & PAQUETES ABANDONADOS:
Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección ingresada incorrectamente (por culpa del cliente) o el cliente no recogió su pedido en la oficina de correos a tiempo, entonces el cliente será responsable del envío. Coste de reenvío del pedido. En este caso no se emitirán reembolsos ni notas de crédito.
Si el paquete se abandona/elimina en el país de destino debido a que los destinatarios no responden, no se emitirán reembolsos ni notas de crédito en este caso.
Si ya no se desea un paquete debido a un retraso en el envío (por culpa del mensajero), se aplica la política de devolución anterior. No se tendrá ninguna consideración especial en este caso para aceptar devoluciones fuera del plazo asignado.
ARTÍCULOS INCORRECTOS:
En el raro caso de que se haya recibido un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato con prueba de los artículos incorrectos adjuntando fotos a contact@herpony.com.au. Enviaremos el artículo correcto inmediatamente por correo urgente y pagaremos el envío de devolución.
ARTÍCULOS DAÑADOS (INCLUYENDO ARTÍCULOS EN OFERTA):
En el raro caso de que reciba un artículo dañado, comuníquese con nosotros de inmediato con prueba del daño/falla adjuntando fotos a contact@herpony.com.au. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o se vuelve defectuoso después de un desgaste menor, cubriremos el costo del envío de devolución para repararlo o reemplazarlo. Sólo si no podemos ofrecerle ninguna de estas opciones le reembolsaremos el importe total. No se puede ofrecer el reemplazo o reembolso de un artículo si el daño se debe a un uso indebido evidente o desgaste general durante un período prolongado, de acuerdo con las Leyes de Asuntos del Consumidor de Australia. Además, no se puede ofrecer el reemplazo o el reembolso de un artículo si se informa del daño más allá de los 2 meses posteriores a la compra. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
ARTÍCULOS CON LENTEJUELAS Y CUENTAS:
Nuestros artículos de lentejuelas y pedrería están hechos a mano uno por uno y, por lo tanto, son un poco delicados. Deben ser tratados con amor y cuidado cada vez que se usan y limpiarse suavemente las manchas. Al comprar uno de nuestros artículos con cuentas o lentejuelas, usted acepta tener esto en cuenta y tener en cuenta esta condición al usar la prenda. Recomendamos evitar movimientos intensos, roces o contacto con cualquier elemento que pueda tirar o enganchar la prenda y provocar que se deshagan las costuras. Her Pony no puede reembolsar ni aceptar devoluciones de artículos de lentejuelas que hayan sido dañados después de haber sido obviamente usados.
Si no encuentras las respuestas que buscas, consulta nuestra Preguntas frecuentes sobre devoluciones y REEMBOLSO Preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@herpony.com.au< /span>. ¡Te tenemos!
Visite el PORTAL DE DEVOLUCIONES.